Nuestros Compromisos Institucionales y Normativos

Tus Derechos como Paciente

Recibir atención segura y digna

Tienes derecho a recibir atención oportuna, segura, con respeto y sin discriminación, sin importar tu afiliación, condición social o creencias.

Información clara y veraz

Puedes conocer de forma comprensible tu diagnóstico, procedimientos, tratamientos, riesgos y alternativas, así como el nombre del personal que te atiende.

Consentimiento informado

Debes autorizar de forma libre, voluntaria e informada cualquier procedimiento médico o diagnóstico.

Confidencialidad de tu historia clínica

Tu información médica está protegida por ley y solo podrá ser revelada con tu autorización o por orden legal.

Derecho a presentar peticiones o quejas

Puedes expresar tus inconformidades o sugerencias a través de los canales dispuestos por CER IPS sin que esto afecte tu atención.

Tus Deberes como Paciente

Proporcionar información veraz y completa

Informa sobre tu historial médico, alergias o tratamientos en curso; es fundamental para un diagnóstico seguro y preciso.

Cumplir con las indicaciones médicas y de preparación

Seguir las recomendaciones para exámenes, tratamientos y preparaciones, así como respetar ayunos, horarios y protocolos establecidos.

Asistir puntualmente a citas y exámenes

Llegar con la antelación solicitada y avisar con la debida anticipación si no puedes acudir, para reprogramar.

Respetar al personal e instalaciones

Mantener un trato cortés con el equipo de salud y a otros usuarios, y cuidar los espacios, equipos e infraestructura de la IPS.

Cuidar tu propia seguridad y la de todos

Respetar procesos de bioseguridad, uso de elementos de protección y protocolos institucionales, ayuda a prevenir riesgos.

Contribuir al cumplimiento normativo

Reportar inquietudes o situaciones relevantes (como sospecha de embarazo antes de un estudio) y colaborar con requisitos administrativos.

Pagar oportunamente cuando aplique

Si el servicio tiene algún costo directo, cumplir con los pagos según lo acordado para mantener activos los procesos administrativos.

POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE

En Clínica CER IPS S.A.S., estamos comprometidos con garantizar la seguridad de nuestros pacientes, sus familias, nuestros colaboradores y la comunidad, mediante la implementación de acciones sistemáticas que permitan identificar, prevenir, mitigar y aprender de los riesgos asociados a la atención en salud.

Nuestra política se fundamenta en los siguientes principios:

Prevención de eventos adversos: promovemos prácticas clínicas seguras y basadas en la evidencia, que minimicen la probabilidad de daño no intencionado en los procesos de atención.
Gestión del riesgo clínico: contamos con un sistema de reporte, análisis y seguimiento de incidentes y eventos adversos, que fomenta una cultura justa y de aprendizaje continuo.
Identificación segura del paciente: garantizamos la correcta identificación de nuestros usuarios en cada etapa de la atención, como medida esencial para prevenir errores.
Comunicación efectiva: fortalecemos los canales de comunicación entre profesionales de la salud, usuarios y familiares, con el fin de asegurar la comprensión y toma de decisiones informadas.
Capacitación continua: promovemos la formación permanente del talento humano en temas de seguridad del paciente, prácticas seguras, protocolos institucionales y normatividad vigente.
Participación activa del paciente: fomentamos que el usuario y su familia participen de manera informada y responsable en su proceso de atención.
Mejoramiento continuo: realizamos evaluación periódica de nuestros procesos y resultados, con base en indicadores de seguridad del paciente y planes de mejora enfocados en la calidad asistencial.

Esta política aplica a todos los servicios ofrecidos por Clínica CER IPS S.A.S., en el marco del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud, y está disponible para consulta de usuarios, familiares, colaboradores y entes de control.

Política de Privacidad & Manejo de Cookies

POLÍTICA DE COOKIES

En esta web utilizamos cookies con el objetivo de hacer más funcional y útil la navegación de los usuarios en nuestra página Web. En este sentido y con el objetivo de garantizar al usuario toda la información necesaria para su correcta navegación, ponemos a disposición del usuario el siguiente texto informativo sobre qué son las cookies, qué tipología de cookies existen en nuestra página Web y cómo puede el usuario configurarlas o deshabilitarlas.

Qué son las cookies:

Actualmente, todas las páginas Web, independientemente del servicio que presten, utilizan cookies, es decir, guardan una información mínima de la utilización realizada por el usuario en la página Web. Una cookie puede definirse como un pequeño archivo de texto o dispositivo de uso generalizado que se descarga en el equipo terminal del usuario cuando navega por las páginas Web con la finalidad de almacenar datos que podrán ser actualizados y recuperados por la entidad responsable de su instalación.

Tipología de cookies:

Las cookies utilizadas en la presente página web son:

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La información recopilada por estas cookies es anónima no pudiendo identificar al usuario personalmente y por lo tanto se utiliza exclusivamente para el correcto funcionamiento de la Página Web.

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Procedimiento de oposición a la instalación de las cookies:

La mayoría de ordenadores aceptan la utilización de cookies automáticamente. Sin embargo, el usuario tiene la posibilidad de decidir si mantiene las cookies habilitadas o no en su ordenador. El hecho de deshabilitar las cookies puede implicar la pérdida de un funcionamiento óptimo de la página Web quedando inhabilitadas algunas de las características o servicios prestados por la misma. Sin embargo, incluso habiendo desactivado todas las cookies el navegador Web recoge determinada información esencial para el funcionamiento básico de la Página Web. El usuario que quiera deshabilitar las cookies puede hacerlo desde la sección de preferencias de su navegador de Internet. Dependiendo del navegador deberá de seguir determinados pasos para modificar la configuración de las cookies en su ordenador:

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE DATOS PERSONALES

El presente Reglamento de Uso, Manejo y Protección de Datos, tiene por objeto garantizar la protección del derecho de Habeas Data que tienen toda persona natural (en adelante el “Titular”), así como la reglamentación del uso de los datos por parte de Clínica CER IPS S.A.S., en cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y al decreto 1377 de 2013 informa que los establecimientos de comercio cuentan con un sistema de video vigilancia por lo que está siendo grabado y monitoreado.

En consecuencia se informa que sus datos personales serán utilizados únicamente para la seguridad de los bienes y las personas que se encuentran dentro de nuestras instalaciones. Por lo anterior, le informamos que sus datos personales únicamente serán tratados para los fines que le están siendo comunicados. Así mismo , se le informa que podrá ejercer su derecho para consultar, solicitar su corrección ,actualización o supresión de acuerdo con los lineamientos consignados en la Política de Protección de Datos de Clínica CER IPS S.A.S., que podrá consultar en www.cerips.com.

La vigencia de los videos o imágenes descargables desde el CCTV tienen un término de ocho días.

Los videos o imágenes descargados desde el CCTV solo podrán ser utilizados y manejados por el responsable de tratamiento de datos personales de la Sede Administrativa que pertenezcan a las áreas de Prevención Riesgos y Asuntos Legales. Adicionalmente las autoridades competentes que los requieran por medio de una solicitud judicial.

Lo anterior, atendiendo las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, la cual se desarrolló el derecho de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en las bases de datos o archivos por parte de los responsables y encargados del tratamiento de dichos datos y, teniendo en cuenta la condición de encargado y responsable del tratamiento de datos, que le asiste a Clínica CER IPS S.A.S., según las definiciones que para este efecto incluye la citada ley.

Autorización del titular para la captura y uso de datos:

El Titular de la información, deberá autorizar expresamente el uso de sus datos a Clínica CER IPS S.A.S. Esta autorización deberá ser adquirida a través de los formularios que se dispongan por Clínica CER IPS S.A.S. para estos efectos (en adelante el “Formulario de Autorización”). Dichos formularios hacen parte del presente Reglamento como Anexos y se enuncian a continuación:

Formato de inscripción y actualización de datos para contactarnos en línea en www.cerips.com.

Diligenciamiento de formatos de Petición, queja o reclamos aceptando el uso de datos;

Formato de inscripción y actualización de datos para medios digitales.

Finalidades de la captura de datos:

Clínica CER IPS S.A.S. podrá usar los datos capturados de los Titulares para las siguientes actividades:

Estudiar y atender la(s) solicitudes de servicios solicitados por el Titular en cualquier tiempo;

Ejercer su derecho de conocer de manera suficiente al cliente/afiliado/usuario con quien se propone entablar relaciones, prestar servicios, y valorar el riesgo presente o futuro de las mismas relaciones y servicios;

Ofrecer conjunta o separadamente con terceros o a nombre de terceros, servicios financieros, comerciales y conexos, así como realizar campañas de promoción, marketing, publicidad, beneficencia o servicio social o en conjunto con terceros. Lo anterior en consideración a sus sinergias mutuas y su capacidad conjunta de proporcionar condiciones de servicio más favorables a sus clientes. Las empresas de transporte contratadas por Clínica CER IPS S.A.S. recibirán la información estrictamente necesaria para poder llevar a cabo su labor de entrega, y bajo ninguna circunstancia, será utilizada para otro fin.

En consecuencia, para las finalidades descritas, Clínica CER IPS S.A.S. podrá:

Los datos capturados del solicitante reposarán en la base de datos de Clínica CER IPS S.A.S. hasta que el solicitante así lo disponga, para retirar la información de la base de datos, el solicitante deberá pedir darse de baja a través de los canales dispuestos por Clínica CER IPS S.A.S. para este fin.

Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada por el Titular en una o varias bases de datos, en el formato que estime más conveniente.

Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada por el Titular.

Verificar, corroborar, comprobar, validar, investigar o comparar la información suministrada por el Titular, con cualquier información de que disponga legítimamente.

Acceder, consultar, comparar y evaluar toda la información que sobre el Titular se encuentre almacenada en las bases de datos de cualquier central de riesgo crediticio, financiero, de antecedentes judiciales o de seguridad legítimamente constituida, de naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera, o cualquier base de datos comercial o de servicios que permita establecer de manera integral e históricamente completa el comportamiento que como deudor, usuario, cliente, garante, endosante, afiliado, beneficiario, suscriptor, contribuyente y/o como titular de servicios financieros, comerciales o de cualquier otra índole.

Estudiar, analizar, personalizar y utilizar la información suministrada por el Titular para el seguimiento, desarrollo y/o mejoramiento, tanto individual como general, de condiciones de servicio, administración, seguridad o atención, así como para la implementación de planes de mercadeo, campañas, beneficios especiales y promociones. Clínica CER IPS S.A.S. podrá compartir con sus accionistas y con compañías controlantes, controladas, vinculadas, afiliadas o pertenecientes al mismo grupo empresarial, o con los aliados de negocios que se sometan a las condiciones de la presente autorización los resultados de los mencionados estudios, análisis, personalizaciones y usos, así como toda la información y datos personales suministrados por el Titular.

Reportar, comunicar o permitir el acceso a la información suministrada por el Titular o aquella de que disponga sobre el Titular a las centrales de riesgo crediticio, financiero, comercial o de servicios legítimamente constituidas, a entidades financieras, de acuerdo con las normas aplicables.

Datos sensibles:

Se consideran datos sensibles aquellos relacionados con datos sobre origen racial o étnico, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de la salud. Esta información podrá no ser respondida por el Titular.

Derechos y obligaciones de los titulares de la información:

El Titular de la información compartida con Clínica CER IPS S.A.S. tiene los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar mis datos personales frente a los responsables o encargados del tratamiento. este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;

Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando dicha autorización no sea necesaria en los términos del artículo 10 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012.

Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a mis datos personales;

Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión sólo procederá cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley Estatutaria 1581 de 2012 y a la Constitución.

Acceder en forma gratuita a mis datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Consultas y requerimientos:

Cuando el Titular considere necesario hacer solicitudes de información o considere que sus derechos han sido vulnerados respecto del uso y manejo de su información, podrá instaurar las solicitudes que considere pertinentes, de la siguiente forma:

Presentando sus peticiones, quejas o reclamos, accediendo a:

Página WEB: Click Aquí

Línea de Servicio: +57 (601) 268-7585

Responsables del tratamiento:

El responsable del tratamiento de la información será Clínica CER IPS S.A.S. Con domicilio en Cl. 85a #28C-29, Bogotá, Colombia, 111211, teléfono +57 (601) 268-7585